Google Duplex: cómo la tecnología del Asistente de Google podría ayudarlo a hacer más

(Pocket-lint): Google Duplex es esencialmente un nombre para las tecnologías que estarán dentro del Asistente de Google y esencialmente harán cosas en su nombre. La idea es ahorrarle tiempo. Puede llamar a las empresas para hacer reservaciones, programar citas, obtener horarios de apertura y más. Hará estas llamadas con una voz humana que puede escuchar en los videos a continuación.

No hay curvas de aprendizaje ni pasos adicionales para configurar Duplex. Si está habilitado, puedes pedirle al Asistente de Google en tu teléfono algo como «Ok Google, llama [name of restaurant] y hacer una reserva para cuatro personas el 22 de octubre a las 19 h. «A partir de ese momento, el Asistente de Google puede realizar la llamada y Google Duplex hablará con quien conteste el teléfono en el restaurante. Además, todo sucede en segundo plano.

Duplex también agregará sus reservas y citas a su calendario. «Permitir que las personas interactúen con la tecnología con tanta naturalidad como interactúan entre sí ha sido una promesa de larga data», dijo Yossi Matias, jefe de ingeniería de Google en el momento de la Anuncio original dúplex en 2018.

«La tecnología Google Duplex está diseñada para que suene natural, para hacer que la experiencia de conversación sea cómoda. Esperamos que estos avances tecnológicos contribuyan en última instancia a una mejora significativa en la experiencia de las personas de las interacciones cotidianas con las computadoras».

En 2020, durante el evento Search On de Google, la compañía compartió una actualización sobre cómo Duplex y el Asistente de Google están ayudando a las personas a proporcionar información comercial más precisa en productos como Google Maps, citas y reservas, todo esperando esperando.

Google dijo que la tecnología de conversación Duplex ahora está llamando a las empresas para que actualicen automáticamente las listas de empresas en la Búsqueda y Mapas con los horarios de la tienda modificados y detalles como la entrega para llevar o sin contacto.

«Comenzamos a usar Duplex para actualizar automáticamente la información comercial y agregarla a la Búsqueda y Mapas a escala en los EE. UU. [in 2019] Esto significa que los emprendedores no tienen que preocuparse por actualizar manualmente estos detalles y los clientes potenciales tienen acceso a la información más precisa «, dijo Yossi Matias, jefe de ingeniería de Google. en una publicación de blog.

«Todavía tenemos un largo camino por recorrer para tener conversaciones verdaderamente naturales con las máquinas, por lo que es emocionante ver los grandes avances en la industria en el reconocimiento y síntesis de voz neuronal, y en nuestros nuevos modelos de comprensión del lenguaje.

«Para Duplex, estos y muchos otros avances se traducen en importantes mejoras de calidad. De hecho, el 99% de las llamadas Duplex en la actualidad están completamente automatizadas».

Donde ha salido Duplex hasta ahora

El lanzamiento de la tecnología Duplex de Google todavía se limita a los EE. UU. Y aunque Google ha prometido adoptar un «enfoque lento y mesurado» con la función, ahora está disponible en dispositivos además de los teléfonos Google Pixel.

En marzo de 2019 Google anunció también estaría disponible en 44 estados después de un período beta inicial que incluía solo cuatro ciudades de EE. UU. Presumiblemente, traerlo al Reino Unido, por ejemplo, depende mucho de la ubicación.

Duplex para la web

Duplex for the Web se anunció en Google I / O 2019. Con esto, Duplex va más allá de la palabra y ahora puede completar información y formularios en diferentes páginas. A menudo, cuando reserva algo en línea, tiene que navegar un cierto número de páginas, pellizcando y haciendo zoom para completar todos los formularios.

Con Duplex para la web, el asistente actuará esencialmente en su nombre para completar las cosas de acuerdo con sus preferencias habituales; Google demostró cómo Duplex puede reservar un automóvil; vea el video a continuación. Sundar Pichai de Google: [Filling out forms is] «Lleva tiempo y si pierde usuarios en el flujo de trabajo, las empresas también lo pierden. Nuestro sistema puede hacerlo mejor».

¿Debería la IA realmente fingir ser humana?

Más allá del deseo de crear una mejor experiencia con inteligencia artificial (IA), Duplex plantea algunas preocupaciones de que, en primer lugar, tal capacidad dentro del Asistente de Google nos haría bastante vagos, y en segundo lugar, había una gran preocupación sobre el potencial de Duplex para engañarlos. En tu nombre.

Es perfectamente posible que Duplex admita a la persona a la que se llama que en realidad es una computadora que la llama. ¿Importa si la interacción es tan natural como con un ser humano?

Esto está abierto a debate a pesar de que estaba claro que Google trató de hacer que la experiencia fuera lo más natural posible exagerando un lenguaje de relleno como «er» o «um» en las llamadas de ejemplo.

Tales disfluencias del lenguaje son utilizadas por los seres humanos para construir en el tiempo del pensamiento y este también es el caso aquí; enmascarando que incluso el sistema sigue pensando. Google agrega que, si bien esperamos que algunas cosas obtengan una respuesta inmediata, como cuando saludamos por primera vez en una llamada telefónica, en realidad es más natural tomar descansos en otro lugar.

«Para nosotros es importante que los usuarios y las empresas tengan una buena experiencia con este servicio», continúa Matías. “La transparencia es parte fundamental de todo esto. Queremos tener claro la intención de la convocatoria para que las empresas comprendan el contexto.

Aquí está la demostración de Google Duplex en acción durante la charla principal original de Google I / O 2018:

¿Podemos seguir confiando en la IA?

Otro problema con Duplex es que nuestras experiencias con asistentes virtuales y otros sistemas de control por voz nos han llevado a desconfiar de ellos. O, al menos, no confíes en ellos por completo.

Existe la preocupación obvia de que es posible que no obtenga el resultado que deseaba de un asistente virtual que había contratado para reservar una mesa para usted. ¿Sería en el momento adecuado y también en el restaurante adecuado? Cuando el sistema detecta que no ha podido obtener el resultado deseado, la idea de Google es que sea honesto y te lo informe.

Si bien no hay una razón racional por la que estos detalles deban ser incorrectos, la tentación como ser humano es tener cuidado de que un asistente virtual pueda hacer todo bien; de hecho, podría interpretar los matices del lenguaje con precisión.

Google argumentó en el escenario y nuevamente en apoyo Entrada de blog de Google Duplex que la idea detrás del sistema es realizar actividades muy concretas como programar una cita de peluquería o reservar una mesa. A menos que esté capacitado para hacerlo, no puede llamar al médico de repente y empezar a charlar.

Esto es bastante complicado

El lenguaje natural es difícil de entender, mientras que la velocidad de la conversación requiere una potencia de computación en la nube bastante rápida. Las personas están acostumbradas a tener interacciones complejas con otros humanos que, dice Matias, pueden ser “más verbosas de lo necesario u omitir palabras y depender del contexto en su lugar. [Natural human conversations] también expresan una amplia gama de intenciones, a veces en la misma oración «.

Google dice que otros desafíos para la tecnología son el ruido de fondo y la mala calidad de las llamadas, que es un sello distintivo de muchas llamadas telefónicas, además, las personas tienden a hablar más rápido si están hablando con otro humano de lo que lo harían si pensaran que están dando. Comandos de voz a una computadora .

El contexto también es de suma importancia, por supuesto, y tendemos a hacer conexiones contextuales que las computadoras tradicionalmente no hacen. Entonces, al reservar un restaurante, el humano podría decir un número que podría significar la hora o la cantidad de personas.

Google dice que está luchando contra estos desafíos con el uso de una red recurrente, que es la idea para una variedad de entradas como las que obtendría durante una conversación telefónica. El sistema todavía utiliza la tecnología ASR (Automatic Speech Recognition) de Google y capas sobre los matices de esa conversación en particular; cual es el proposito de la conversacion? ¿Qué se dijo antes?

¿Cuáles son las ventajas de Duplex?

Hay varios beneficios para la tecnología Duplex, dice Google (además de ayudar a las personas ocupadas). Primero, podría beneficiar a las empresas que no tienen sistemas. reserva en línea, ya que los usuarios aún pueden reservar citas en línea y también recibirán recordatorios sobre esa cita del Asistente, lo que generará menos citas perdidas.


En segundo lugar, puede hacer que los datos locales específicos en línea sean más precisos como Google ya está demostrando el uso de Duplex para llamar a las tiendas y preguntarles por sus horarios de apertura.

Google afirma que las interacciones actuales de voz entre humanos y computadoras no se involucran en un flujo de conversación y obligan a la persona que llama a adaptarse al sistema en lugar de que el sistema se adapte a la persona que llama.

Y, por supuesto, podría ayudar a quienes tienen dificultades para usar el teléfono debido a una discapacidad.

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Escrito por Dan Grabham y Maggie Tillman.

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